I servizi alla persona riguardano tutte quelle attività che coinvolgono gli operatori in un rapporto diretto con i beneficiari. Caratteristiche fondamentali dei servizi alla persona sono la comunicazione e la relazione fra operatore/i e beneficiari. E’ importante puntare alla coerenza che ci deve essere tra organizzazione del servizio e comportamenti delle risorse umane: entrambi devono essere di qualità, efficienti, efficaci.